Israeli Agents just got this email:
יום רביעי 23 בספטמבר 2020
ה' בתשרי תשפ"א
סוכן יקר,
בחודשים האחרונים חברת אל על מתמודדת עם המשבר הגדול ביותר שפקד את ענף התעופה אי פעם. כתוצאה מכך, נאלצנו לנקוט בצעדים הכרחיים אשר פגעו ביכולת שלנו להעניק לך שירות זמין ואיכותי, שירות לו אתה מצפה ובצדק.
רבים מלקוחותינו מחזיקים בכרטיסי טיסה לטיסות אשר בוטלו בחודשים האחרונים עקב מגפת הקורונה.
נוכח תחילת יישומו של מתווה הסיוע לחברה אנו יכולים לצאת עתה בפרסום מדיניות החזרים משופרת עליה עמלנו בחודשים האחרונים.
במסגרת המדיניות, אנו פונים אל לקוחות המחזיקים בכרטיסי טיסה לטיסות החברה שבוטלו ומציעים חלופה של שובר זיכוי מוגדל או החזר כספי.
שובר הזיכוי ניתן להעברה לכל נוסע ולמימוש בכל טיסה, בערך כולל של 125% משווי הכרטיס המקורי ומציע תוקף למימוש עד סוף 2021 ולטיסות עד נובמבר 2022.
נוכח כמות הכרטיסים הגדולה, פנייתנו ללקוחות נעשית באופן הדרגתי כאשר העדיפות תינתן לפי הזמן שעבר ממועד הטיסה שבוטלה.
במקביל, אנו מתארגנים לחידוש פעילותה של החברה תחת המגבלות הקיימות ונשוב החל מתחילת אוקטובר להפעיל טיסות לאתונה ומאמצע אוקטובר ליעדי הדגל של החברה, ניו יורק, פריז, לונדון ובהמשך גם ללוס אנג'לס ומיאמי.
אנו שוקדים על שיפור מערך המכירה והמחירים, על התאמת רשת הנתיבים וצי המטוסים למציאות החדשה שנוצרה ועל שיפורים במועדון הנוסע המתמיד.
אנו עושים כל שביכולתנו כדי שמתקופת משבר הקורונה נצא, בשיתוף עמכם, טובים יותר וראויים לאמון שלכם ושל לקוחותיכם בחברת אל על.
לנוחיותך, להלן ריכוז הנחיות מקצועיות ומענה לשאלות נפוצות בנושא.
היכן אוכל לראות את פרטי התוכנית במלואה?
לקישור לתקנון המלא לחץ כאן
כיצד ניתן להנפיק שובר?
הודעות אישיות ישלחו באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת המעודכנת בהזמנה, ההודעה תכלול קישור לעמוד האינטרנט בו ניתן לבחור בחלופת השובר.
במידה וסוכן הנסיעות מבצע את הפעולה בעבור לקוחותיו, יש לסמן את תיבת "אני סוכן נסיעות" ולעדכן את מספר היאטא של המשרד (מספר בן 7 ספרות).
לסיוע בהנפקת שובר ניתן לפנות אלינו בכתובת המופיע מטה.
כיצד מחושב ערך העסקה לטובת הנפקת שובר זיכוי של 125%?
ערך העסקה מחושבת בהתאם למחיר כרטיס הטיסה כפי שמופיע במערכות, כולל מיסי נמל ובתוספת EMDבעבור הושבה ו/או כבודה. הסכום הכולל הינו הבסיס לחישוב ערך השובר.
כיצד מחושבת העמלה ששולמה בעת חישוב ערך השובר?
עמלה ששולמה על ידי אל על במעמד הנפקת הכרטיס נכללת בערך העסקה הכולל לצורך הנפקת שובר. אל על לא תחייב את משרדי הנסיעות בהשבת העמלה בדיעבד במקרים אלו.
מה קורה אם לקוח מעוניין בשובר זיכוי וכבר הגשתי בקשת החזר ב-BSP?
במידה ובקשת ההחזר כבר אושרה, לא ניתן להנפיק שובר.
במידה והבקשה ממתינה לאישור אל על, ניתן להנפיק שובר. לאחר הנפקת השובר,
באופן אוטומטי יבוצע REJECT לבקשת ההחזר ב-BSP והערה רלוונטית תופיע בטופס.
בכל מקרה, עם הנפקת שובר ישונה סטאטוס כרטיס הטיסה ב-GDS ל-R.
אין צורך לבטל את ההזמנה ב-GDS, הפעולות יבוצעו על ידי אל על.
כיצד מונפק השובר?
השובר מונפק על בסיס כרטיס אשראי וירטואלי של חברת UATP. כרטיס האשראי מורכב מ-15 ספרות שמתחילות ב-1114 ובעל תוקף אחיד עד דצמבר 2021 (12/21).
כיצד מממשים את השובר לטיסה חדשה?
באמצעות השובר ניתן להנפיק כרטיסי טיסה חדשים בכל מערכות ה-GDS וכן באתר אל על.
תהליך ההזמנה – ללא שינוי.
תהליך הכרטוס – יש לעדכן אמצעי תשלום כרטיס אשראי מסוג TP.
בכל הנפקת כרטיסי טיסה ניתן לשלם באמצעות 2 אמצעי תשלום לכל היותר, הראשון מסוג שובר TPוהשני CASHאו שובר נוסף.
מה ניתן לרכוש באמצעות השובר?
ניתן לרכוש את כל מוצרי אל על המופיעים במערכות ההפצה וביניהם טיסות סדירות של אל על וסאן דור וכן שירותים נלווים הנרכשים באמצעות EMD .
מה קורה אם מנצלים רק חלק מהשובר?
השובר שומר יתרות עד למימוש מלא של הסכום או לחלופין עד לפקיעת תוקפו ב-31/12/2021.
בכל מקרה במידה ועד תום התקופה לא נוצל השובר במלואו, יהיה זכאי הלקוח להחזר בהתאם לערך העסקה המקורי.
אם לקוח בוחר בקבלת החזר כספי, מה עליו לעשות?
לאחר הזנת הפרטים ובחירה בחלופת החזר כספי, יופנה הלקוח להשלמת פעולת הסוכן מול הסוכן או הגורם ממנו רכש את כרטיס הטיסה. 30 נק' מתנה יוזנו לחשבון אותו עדכן בתהליך בהתאם לתנאי הזכאות המפורטים בתקנון.
יש לוודא כי במקרים אלו קיימת בקשת החזר ב-BSP וכן לבטל את ההזמנה במערכת.
מהן האפשרויות הקיימות ביחס לכרטיסי טיסה במקרים בהם הטיסה התקיימה?
במקרים אלו ובהתאם לתנאים המלאים בתקנון, זכאי הלקוח לשובר זיכוי או לחלופין החזר בהתאם לחוקי הכרטיס ו/או בהתאם להוראות החוק.
מהן האפשרויות הקיימות לכרטיסים ששולמו בנקודות?
כרטיסי בונוס קלאסי – תתאפשר בחירה בחלופת החזר בלבד.
כרטיסים משולבים כסף ונקודות (Any Seat) יוכלו לבחור בחלופת שובר או החזר. ערך השובר יחושב בהתאם לשווי הכספי של הכרטיס ללא התייחסות לכמות הנקודות / כסף ששולמו בהנפקה.
התשובה מתייחסת גם לכרטיסים במועדון הסוכנים Sell N Fly שהונפקו בהתאם לתנאי מועדון הנוסע המתמיד.
האם ההצעה תקפה גם עבור כרטיסי טיסה חדשים?
לא. ההצעה תקפה עבור כרטיסי טיסה שהונפקו עד 21/9/20 (כולל).
כיצד לטפל בכרטיסים בהזמנות קבוצתיות ו/או במקדמות עבור קבוצות?
הטיפול במקרים אלו מתבצע מול אנשי סניף ישראל ללא שינוי בתהליך.
פניות באמצעות המייל.
מה ניתן להציע ללקוחות שכבר החלו את מסלולם וטיסת החזרה בוטלה?
במקרים אלו ניתן לבדוק מולנו באמצעות מייל איתור טיסה חלופית מתאימה או לחלופין להגיש את הכרטיס להחזר חלקי עבור הקופון הרלוונטי. לא ניתן להמיר כרטיס שנוצל חלקית לשובר זיכוי.
כיצד מקבלים את השובר ?
בסמוך להשלמת הבקשה להנפקת שובר ישלח ללקוח מייל אישור על בקשתו.
השובר ישלח 2-3 ימים לאחר הגשת הבקשה בממשק הדיגיטלי לכתובת הדואר אלקטרוני של הלקוח.
הלקוח אינו חבר במועדון הנוסע המתמיד, האם זכאי ל-30 נקודות במקרה של בחירה בחלופת החזר ?
ניתן להצטרף ללא עלות למועדון הנוסע המתמיד לפני הזנת בקשה להחזר.
להצטרפות לחץ כאן
הלקוח בחר בחלופת שובר זיכוי וכעת מעונין בהחזר כספי, האם הוא רשאי להתחרט ?
לכל לקוח המחזיק בשובר זיכוי תינתן האפשרות להמירו בדרישה להחזר כספי וזאת החל מיום פקיעת תוקף השובר. החזר כספי יינתן לפי ערך העסקה המקורי וללא תוספת של 25% ו/או 30 נקודות.
נשמח לעמוד לשירותכם בכתובת המייל TLVsales@elal.co.il
בברכה,
סניף ישראל
Source:
http://nmall.nextopic.com/ViewPage.aspx?ow=c381b228bb3442ab&pt=1f6ae7dcd6dde0c4693485492e175892b075f6f5ead648dc89c78470690b38ac
