Author Topic: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?  (Read 19973 times)

Offline YitzyS

  • Dansdeals Lifetime Presidential Platinum Elite
  • *********
  • Join Date: Jan 2015
  • Posts: 5552
  • Total likes: 13696
  • DansDeals.com Hat Tips 34
  • Gender: Male
    • View Profile
  • Location: Lakewood, NJ
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #60 on: February 18, 2021, 07:49:30 AM »
The idea to emulate Southwest sounds intruiging... in the Coach department. 2 free bags and lower pricing via agents can def help
Telling El Al to emulate Southwest is like telling Donald Trump to meditate

Offline moe8555

  • Dansdeals Lifetime Platinum Elite
  • *******
  • Join Date: Apr 2014
  • Posts: 1303
  • Total likes: 155
  • DansDeals.com Hat Tips 11
  • Gender: Male
    • View Profile
  • Location: Israel
  • Programs: AA Platinum Pro, Virgin Atlantic Silver, IHG Diamond Ambassador, Hilton Diamond, Marriott Gold, Sixt Platinum

Offline tavster

  • Dansdeals Presidential Platinum Elite
  • ********
  • Join Date: Jan 2015
  • Posts: 3572
  • Total likes: 723
  • DansDeals.com Hat Tips 65
    • View Profile
  • Location: Israel
  • Programs: LY TP
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #62 on: February 18, 2021, 01:14:15 PM »
El Al VP marketing also bit the dust.

https://passportnews.co.il/%d7%a2%d7%93%d7%99-%d7%94%d7%a0%d7%92%d7%91%d7%99-%d7%9e%d7%a0%d7%94%d7%9c%d7%aa-%d7%94%d7%a9%d7%99%d7%95%d7%95%d7%a7-%d7%91%d7%90%d7%9c-%d7%a2%d7%9c-%d7%9e%d7%a1%d7%99%d7%99%d7%9e%d7%aa-%d7%90/?_atscid=7_138189_50030765_1766962_0_Tftt3tddx2hhahpps
I posted a while back an article a while back which showed how most of these senior management members (or their spouses) were related to the former chairwoman.

That's why they are (rightfully) being replaced by fresh blood

Offline ExGingi

  • Dansdeals Lifetime 10K Presidential Platinum Elite
  • *******
  • Join Date: Nov 2015
  • Posts: 15618
  • Total likes: 7711
  • DansDeals.com Hat Tips 19
    • View Profile
  • Location: 770
  • Programs: בשורת הגאולה. From Exile to Redemption. GIYF. AAdvantage Executive Platinum®
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #63 on: February 18, 2021, 06:54:02 PM »
I've been waiting over 5 years with bated breath for someone to say that!
-- Dan

Offline moe8555

  • Dansdeals Lifetime Platinum Elite
  • *******
  • Join Date: Apr 2014
  • Posts: 1303
  • Total likes: 155
  • DansDeals.com Hat Tips 11
  • Gender: Male
    • View Profile
  • Location: Israel
  • Programs: AA Platinum Pro, Virgin Atlantic Silver, IHG Diamond Ambassador, Hilton Diamond, Marriott Gold, Sixt Platinum
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #64 on: February 19, 2021, 01:46:03 AM »
https://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1001361181

Head of Matmid program leaving.

Already posted this in #58 (previous page)  :)

Offline tavster

  • Dansdeals Presidential Platinum Elite
  • ********
  • Join Date: Jan 2015
  • Posts: 3572
  • Total likes: 723
  • DansDeals.com Hat Tips 65
    • View Profile
  • Location: Israel
  • Programs: LY TP
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #65 on: March 09, 2021, 05:38:40 AM »
Can't book codeshare flights with points.

And now for example ppl with were booked to MIA direct, due to flight cancellations cash bookings are rebooked through NY (with NY-MIA on b6 codeshare), but award bookings are simply rebooked to NY and it's up to the passenger to worry about the last leg

Offline Chaikel

  • Global Moderator
  • Dansdeals Lifetime Presidential Platinum Elite
  • **********
  • Join Date: Jun 2008
  • Posts: 6812
  • Total likes: 174
  • DansDeals.com Hat Tips 20
  • Gender: Male
    • View Profile
  • Programs: LH SEN, SPG Plat, Hyatt Plat, Rav Kav Platinum
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #66 on: March 09, 2021, 03:01:16 PM »
Can't book codeshare flights with points.

And now for example ppl with were booked to MIA direct, due to flight cancellations cash bookings are rebooked through NY (with NY-MIA on b6 codeshare), but award bookings are simply rebooked to NY and it's up to the passenger to worry about the last leg
Most airlines do not book codeshare on awards. What you're referring to is reprotection, which is the airline's responsibility regardless of how it was booked. I would contact Elal and explain that to them. If you need some help, PM me
Create professional looking itineraries.
Check out eliteitinerary.com

Offline PlatinumGuy

  • Dansdeals Lifetime 10K Presidential Platinum Elite
  • *******
  • Join Date: Apr 2011
  • Posts: 14958
  • Total likes: 2421
  • DansDeals.com Hat Tips 11
    • View Profile
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #67 on: April 14, 2021, 03:19:44 PM »
קבוצת "לקוחות יוקרה אל-על משפיעים" ערב טוב!
רוצים לעדכן כי אתמול קיימנו (אלון ועודד) פגישת עבודה ארוכה מאוד עם בכירי אל-על (סמנכ"ל השירות, סמנכ"לית המסחר, נציגי מועדון הנוסע המתמיד ועוד נציגים רלוונטים אחרים). מטרת הפגישה הייתה להציף בפניהם את הבעיות שעלו בקבוצה זו במטרה לנסות ולפתור אותם. חשוב לנו להגיד שהייתה פגישה מאוד פורה ומוצלחת וישנה תחושה שלחברת אל-על יש רצון עז לחזור לאוויר ולמלא את המטוסים תוך הסתכלות משמעותית על צד הלקוחות שהוא מבחינתם המנגנון להצלחת החזרה למסלול ההמראה.
הפגישה חידדה את החשיבות של המפגשים הללו והם מאוד מעריכים את הקבוצה ואת הדרך שבה אנחנו מציגים בפניהם את ה - pain points של חברת אל-על בראי הלקוח. ניכר מאוד מהפגישה כי סמנכ"ל השירות (אורן) וסמנכ"לית המסחר (דינה) באמת רוצים לעשות שינוי והאופן שבו הם מתייחסים לדברים שהצגנו הפתיע מאוד לטובה.
להלן סיכום קצר של דברים שעלו בפגישה והאסטרטגיה להמשך (road map):

1. טיפול ברעיון המזוודה ללקוחות היוקרה הטסים בכרטיס lite - על בסיס שוברים - החברה בוחנת מנגנון לאפשר ללקוחות יוקרה לקבל מזוודה גם כשרוכשים כרטיס ב - class שהוא lite (מדובר על הטבה מספר פעמים בשנה ולא קבועה).

2. שידרוגים על בסיס מקום פנוי באמצעות שוברי נקודות מוזלים - החברה בוחנת לתת ללקוחות יוקרה מספר שוברים בשנה שבהם הם יוכלו לשדרג את המחלקה שלהם על בסיס מקום פנוי בשדה אחת כלפי מעלה (למשל ממחלקת פרמיום למחלקת עסקים).

3.  מחירי חדירה לשוק למחלקת הפרימיום - החברה בוחנת להכניס מכירה חדירה או הפחתת נקודות למחלקות הפרמיום.

4. מחירי חדירה לקווים החדשים - כמו שנעשה עם 25,000 הכרטיסים לארצות הברית - "ספוילר" - בשבוע הבא החברה תכריז על מספר יעדים אטרקטיבים חדשים...

5. שוברי קפה ומאפה כחליף Lounge בחו"ל - החברה בוחנת מנגנון למתן שוברים ללקוחות היוקרה שטסים בטיסות "קוד שייר" או במקומות בהם אין lounge.

6. פיתוח מנגנון לשקיפות בשדרוגים - החברה בוחנת מנגנון לשיקוף המועמדים לשדרוג.

7. שיטת הנקודות שנכנסה לתוקף באפריל 2014 לא תשתנה אבל החברה מבינה שיש יעדים שהיא חייבת לבצע בהם איזונים - למשל ביעדים למזרח אירופה - החברה בוחנת מנגנונים להתאמות עבור לקוחות שנפגעו משמעותית כתוצאה מהשינוי.

8. יחס אישי ללקוח יוקרה שטס (יחס גם ללקוח יוקרה שטס במחלקת תיירים) - למשל, אין סיבה שלא יציעו ללקוח יוקרה כוס קפה ממחלקת העסקים כפי שהיה מוצע בעבר.

9. פתיחת אפשרות לרכישת מוצרים ושירותים שונים בנקודות - שירותים אטרקטיביים - לא רק מה שנעשה בחנות הוירטואלית אלא עוד אפשרויות אטרקטיביות.

10. הוצאת דף מסרים לחזרה לטיסות - דף מסרים ללקוחות מהמנכ"ל - החברה עובדת על דף שיופץ ללקוחות שמטרתו לעדכן את הלקוחות בנושא החזר הכספים הצפוי.

11. מבצעי יום הולדת - לשמר, להעצים ולבחור יעדים אטרקטיביים ולא למשל הטבת סין בחודש דצמבר - החברה הבינה את המסר בנושא ותשאף לבחור יעדים רלוונטיים לאותה העונה.

12. אינטרנט ללקוחות יוקרה ולקוחות שרוכשים כרטיס במחלקת עסקים - החברה בוחנת לתת הטבה ללקוחות היוקרה בכדי שיוכלו להשתמש באינטרנט ללא תוספת תשלום.

אלו הם עיקרי הדברים.
כמובן שעלו עוד הרבה דברים אבל לא היה אפשר להספיק לדבר ולהציף הכל. קבענו על המשך פגישות נוספות. מזמינים אתכם לכתוב לנו בפרטי את כל מה שעולה לכם לראש בנושא. תציפו כלפי מעלה כל פער שעולה לכם ואנחנו ננסה לעזור לפתור אותו.
אנחנו לרשותכם.
חג שמח
תודה רבה
אלון ועודד
״וזה כלל גדול: שישנא אדם כל דבר שקר. וכל מה שיוסיף שנאה לדרכי השקר – יוסיף אהבה לתורה.״ - אורחות צדיקים

Offline Dan

  • Administrator
  • Dansdeals Lifetime 50K Diamond Elite
  • **********
  • Join Date: May 2008
  • Posts: 67598
  • Total likes: 16909
  • DansDeals.com Hat Tips 16442
  • Gender: Male
    • View Profile
  • Location: CLE
  • Programs: UA GS, AA EXP, DL Dirt, Hyatt Glob, Fairmont Lifetime Plat, DD Diamond, Blocked By @NeriaKraus
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #68 on: July 07, 2021, 02:10:34 PM »
https://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1001361181

Head of Matmid & El Al credit card offerings has resigned (rumor has it he was asked to).
Perhaps this recent thread of Dan's is a sign that he will take on the role?  ;D

I wonder if we'll see a U.S. person take on the role with more modern thinking about the program/card offerings.
Save your time, I don't answer PM. Post it in the forum and a dedicated DDF'er will get back to you as soon as possible.

Offline tavster

  • Dansdeals Presidential Platinum Elite
  • ********
  • Join Date: Jan 2015
  • Posts: 3572
  • Total likes: 723
  • DansDeals.com Hat Tips 65
    • View Profile
  • Location: Israel
  • Programs: LY TP
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #69 on: July 07, 2021, 02:13:58 PM »
Ouch

Offline yandmk

  • Dansdeals Lifetime Platinum Elite
  • *******
  • Join Date: Aug 2014
  • Posts: 1959
  • Total likes: 254
  • DansDeals.com Hat Tips 28
    • View Profile
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #70 on: July 07, 2021, 02:14:00 PM »

Offline tavster

  • Dansdeals Presidential Platinum Elite
  • ********
  • Join Date: Jan 2015
  • Posts: 3572
  • Total likes: 723
  • DansDeals.com Hat Tips 65
    • View Profile
  • Location: Israel
  • Programs: LY TP
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #71 on: July 07, 2021, 04:44:28 PM »

Offline moe8555

  • Dansdeals Lifetime Platinum Elite
  • *******
  • Join Date: Apr 2014
  • Posts: 1303
  • Total likes: 155
  • DansDeals.com Hat Tips 11
  • Gender: Male
    • View Profile
  • Location: Israel
  • Programs: AA Platinum Pro, Virgin Atlantic Silver, IHG Diamond Ambassador, Hilton Diamond, Marriott Gold, Sixt Platinum
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #72 on: July 08, 2021, 05:59:33 AM »
LOL, so it's either you or the old guy came back?
Still no updates to the terrible U.S. FlyCard, not even a promo with increased earn!

Offline moe8555

  • Dansdeals Lifetime Platinum Elite
  • *******
  • Join Date: Apr 2014
  • Posts: 1303
  • Total likes: 155
  • DansDeals.com Hat Tips 11
  • Gender: Male
    • View Profile
  • Location: Israel
  • Programs: AA Platinum Pro, Virgin Atlantic Silver, IHG Diamond Ambassador, Hilton Diamond, Marriott Gold, Sixt Platinum
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #73 on: July 11, 2021, 02:23:10 AM »


So is this to be taken literally at face value that old guy is back and do not pass go, do not collect $200 in terms of hope for innovative CC offerings?

Offline M218

  • Dansdeals Platinum Elite + Lifetime Silver Elite
  • *****
  • Join Date: Nov 2017
  • Posts: 639
  • Total likes: 169
  • DansDeals.com Hat Tips 4
  • Gender: Male
    • View Profile
  • Location: Brooklyn
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #74 on: July 11, 2021, 08:19:42 AM »
1. They should make a family cabin in the rear side of the plane, with more baby seats.
2. They should give the “option” to show your gender, so people could see and pick. It won’t force anyone to do it but it will help a little for those who do.


On a side note.
They should give Chulent on Thursday flights...... :P

Offline YitzyS

  • Dansdeals Lifetime Presidential Platinum Elite
  • *********
  • Join Date: Jan 2015
  • Posts: 5552
  • Total likes: 13696
  • DansDeals.com Hat Tips 34
  • Gender: Male
    • View Profile
  • Location: Lakewood, NJ
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #75 on: July 11, 2021, 09:11:22 AM »
2. They should give the “option” to show your gender, so people could see and pick. It won’t force anyone to do it but it will help a little for those who do.


On a side note.
They should give Chulent on Thursday flights...... :P
In today’s society, asking for gender would never fly.

But…

If they show on their seat map which passengers requested Cholent, that may do the trick.  ;D

Offline yandmk

  • Dansdeals Lifetime Platinum Elite
  • *******
  • Join Date: Aug 2014
  • Posts: 1959
  • Total likes: 254
  • DansDeals.com Hat Tips 28
    • View Profile
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #76 on: July 11, 2021, 09:14:08 AM »
In today’s society, asking for gender would never fly.

But…

If they show on their seat map which passengers requested Cholent, that may do the trick.  ;D
Lol

Offline M218

  • Dansdeals Platinum Elite + Lifetime Silver Elite
  • *****
  • Join Date: Nov 2017
  • Posts: 639
  • Total likes: 169
  • DansDeals.com Hat Tips 4
  • Gender: Male
    • View Profile
  • Location: Brooklyn
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #77 on: July 12, 2021, 12:11:52 AM »
In today’s society, asking for gender would never fly.

But…

If they show on their seat map which passengers requested Cholent, that may do the trick.  ;D
Ha! Like secret code chulent seats.
I didn’t say ask, I said to give the option which will help with flight delays etc.

Offline tavster

  • Dansdeals Presidential Platinum Elite
  • ********
  • Join Date: Jan 2015
  • Posts: 3572
  • Total likes: 723
  • DansDeals.com Hat Tips 65
    • View Profile
  • Location: Israel
  • Programs: LY TP
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #78 on: July 12, 2021, 06:59:17 AM »

@Dan you have to provide additional color here...  :)

Offline moe8555

  • Dansdeals Lifetime Platinum Elite
  • *******
  • Join Date: Apr 2014
  • Posts: 1303
  • Total likes: 155
  • DansDeals.com Hat Tips 11
  • Gender: Male
    • View Profile
  • Location: Israel
  • Programs: AA Platinum Pro, Virgin Atlantic Silver, IHG Diamond Ambassador, Hilton Diamond, Marriott Gold, Sixt Platinum
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #79 on: July 12, 2021, 08:12:21 AM »
@Dan you have to provide additional color here...  :)

I guess it's pretty clear if you take the meme literally.  The question is if that's the intended meaning here  :o