Author Topic: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?  (Read 5587 times)

Online YitzyS

  • Dansdeals Presidential Platinum Elite
  • ********
  • Join Date: Jan 2015
  • Posts: 3269
  • Total likes: 6096
  • DansDeals.com Hat Tips 21
  • Gender: Male
    • View Profile
  • Location: Lakewood, NJ
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #60 on: February 18, 2021, 07:49:30 AM »
The idea to emulate Southwest sounds intruiging... in the Coach department. 2 free bags and lower pricing via agents can def help
Telling El Al to emulate Southwest is like telling Donald Trump to meditate
Monkeys don't fly unless you put them on airplanes

Online moe8555

  • Dansdeals Lifetime Platinum Elite
  • *******
  • Join Date: Apr 2014
  • Posts: 1061
  • Total likes: 61
  • DansDeals.com Hat Tips 8
  • Gender: Male
    • View Profile
  • Location: Israel
  • Programs: IHG Spire, Hilton Diamond, Melia Gold, Radisson Gold, Virgin Atlantic Gold, Etihad Silver, Marriott Gold, Hertz 5 Star, Sixt Platinum

Online tavster

  • Dansdeals Lifetime Platinum Elite
  • *******
  • Join Date: Jan 2015
  • Posts: 1922
  • Total likes: 267
  • DansDeals.com Hat Tips 40
    • View Profile
  • Location: Tel Aviv
  • Programs: LY TP
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #62 on: February 18, 2021, 01:14:15 PM »
El Al VP marketing also bit the dust.

https://passportnews.co.il/%d7%a2%d7%93%d7%99-%d7%94%d7%a0%d7%92%d7%91%d7%99-%d7%9e%d7%a0%d7%94%d7%9c%d7%aa-%d7%94%d7%a9%d7%99%d7%95%d7%95%d7%a7-%d7%91%d7%90%d7%9c-%d7%a2%d7%9c-%d7%9e%d7%a1%d7%99%d7%99%d7%9e%d7%aa-%d7%90/?_atscid=7_138189_50030765_1766962_0_Tftt3tddx2hhahpps
I posted a while back an article a while back which showed how most of these senior management members (or their spouses) were related to the former chairwoman.

That's why they are (rightfully) being replaced by fresh blood

Online ExGingi

  • Dansdeals Lifetime 10K Presidential Platinum Elite
  • *******
  • Join Date: Nov 2015
  • Posts: 10813
  • Total likes: 3404
  • DansDeals.com Hat Tips 14
    • View Profile
  • Location: 770
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #63 on: February 18, 2021, 06:54:02 PM »
I've been waiting over 5 years with bated breath for someone to say that!
-- Dan

Online moe8555

  • Dansdeals Lifetime Platinum Elite
  • *******
  • Join Date: Apr 2014
  • Posts: 1061
  • Total likes: 61
  • DansDeals.com Hat Tips 8
  • Gender: Male
    • View Profile
  • Location: Israel
  • Programs: IHG Spire, Hilton Diamond, Melia Gold, Radisson Gold, Virgin Atlantic Gold, Etihad Silver, Marriott Gold, Hertz 5 Star, Sixt Platinum
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #64 on: February 19, 2021, 01:46:03 AM »
https://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1001361181

Head of Matmid program leaving.

Already posted this in #58 (previous page)  :)

Online tavster

  • Dansdeals Lifetime Platinum Elite
  • *******
  • Join Date: Jan 2015
  • Posts: 1922
  • Total likes: 267
  • DansDeals.com Hat Tips 40
    • View Profile
  • Location: Tel Aviv
  • Programs: LY TP
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #65 on: March 09, 2021, 05:38:40 AM »
Can't book codeshare flights with points.

And now for example ppl with were booked to MIA direct, due to flight cancellations cash bookings are rebooked through NY (with NY-MIA on b6 codeshare), but award bookings are simply rebooked to NY and it's up to the passenger to worry about the last leg

Offline Chaikel

  • Global Moderator
  • Dansdeals Lifetime Presidential Platinum Elite
  • **********
  • Join Date: Jun 2008
  • Posts: 6784
  • Total likes: 78
  • DansDeals.com Hat Tips 20
  • Gender: Male
    • View Profile
  • Programs: LH SEN, SPG Plat, Hyatt Plat, Rav Kav Platinum
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #66 on: March 09, 2021, 03:01:16 PM »
Can't book codeshare flights with points.

And now for example ppl with were booked to MIA direct, due to flight cancellations cash bookings are rebooked through NY (with NY-MIA on b6 codeshare), but award bookings are simply rebooked to NY and it's up to the passenger to worry about the last leg
Most airlines do not book codeshare on awards. What you're referring to is reprotection, which is the airline's responsibility regardless of how it was booked. I would contact Elal and explain that to them. If you need some help, PM me
Create professional looking itineraries.
Check out eliteitinerary.com

Offline PlatinumGuy

  • Dansdeals Lifetime 10K Presidential Platinum Elite
  • *******
  • Join Date: Apr 2011
  • Posts: 13631
  • Total likes: 1850
  • DansDeals.com Hat Tips 11
    • View Profile
Re: What Would You Change About El Al/Matmid (2021 Edition)?
« Reply #67 on: April 14, 2021, 03:19:44 PM »
קבוצת "לקוחות יוקרה אל-על משפיעים" ערב טוב!
רוצים לעדכן כי אתמול קיימנו (אלון ועודד) פגישת עבודה ארוכה מאוד עם בכירי אל-על (סמנכ"ל השירות, סמנכ"לית המסחר, נציגי מועדון הנוסע המתמיד ועוד נציגים רלוונטים אחרים). מטרת הפגישה הייתה להציף בפניהם את הבעיות שעלו בקבוצה זו במטרה לנסות ולפתור אותם. חשוב לנו להגיד שהייתה פגישה מאוד פורה ומוצלחת וישנה תחושה שלחברת אל-על יש רצון עז לחזור לאוויר ולמלא את המטוסים תוך הסתכלות משמעותית על צד הלקוחות שהוא מבחינתם המנגנון להצלחת החזרה למסלול ההמראה.
הפגישה חידדה את החשיבות של המפגשים הללו והם מאוד מעריכים את הקבוצה ואת הדרך שבה אנחנו מציגים בפניהם את ה - pain points של חברת אל-על בראי הלקוח. ניכר מאוד מהפגישה כי סמנכ"ל השירות (אורן) וסמנכ"לית המסחר (דינה) באמת רוצים לעשות שינוי והאופן שבו הם מתייחסים לדברים שהצגנו הפתיע מאוד לטובה.
להלן סיכום קצר של דברים שעלו בפגישה והאסטרטגיה להמשך (road map):

1. טיפול ברעיון המזוודה ללקוחות היוקרה הטסים בכרטיס lite - על בסיס שוברים - החברה בוחנת מנגנון לאפשר ללקוחות יוקרה לקבל מזוודה גם כשרוכשים כרטיס ב - class שהוא lite (מדובר על הטבה מספר פעמים בשנה ולא קבועה).

2. שידרוגים על בסיס מקום פנוי באמצעות שוברי נקודות מוזלים - החברה בוחנת לתת ללקוחות יוקרה מספר שוברים בשנה שבהם הם יוכלו לשדרג את המחלקה שלהם על בסיס מקום פנוי בשדה אחת כלפי מעלה (למשל ממחלקת פרמיום למחלקת עסקים).

3.  מחירי חדירה לשוק למחלקת הפרימיום - החברה בוחנת להכניס מכירה חדירה או הפחתת נקודות למחלקות הפרמיום.

4. מחירי חדירה לקווים החדשים - כמו שנעשה עם 25,000 הכרטיסים לארצות הברית - "ספוילר" - בשבוע הבא החברה תכריז על מספר יעדים אטרקטיבים חדשים...

5. שוברי קפה ומאפה כחליף Lounge בחו"ל - החברה בוחנת מנגנון למתן שוברים ללקוחות היוקרה שטסים בטיסות "קוד שייר" או במקומות בהם אין lounge.

6. פיתוח מנגנון לשקיפות בשדרוגים - החברה בוחנת מנגנון לשיקוף המועמדים לשדרוג.

7. שיטת הנקודות שנכנסה לתוקף באפריל 2014 לא תשתנה אבל החברה מבינה שיש יעדים שהיא חייבת לבצע בהם איזונים - למשל ביעדים למזרח אירופה - החברה בוחנת מנגנונים להתאמות עבור לקוחות שנפגעו משמעותית כתוצאה מהשינוי.

8. יחס אישי ללקוח יוקרה שטס (יחס גם ללקוח יוקרה שטס במחלקת תיירים) - למשל, אין סיבה שלא יציעו ללקוח יוקרה כוס קפה ממחלקת העסקים כפי שהיה מוצע בעבר.

9. פתיחת אפשרות לרכישת מוצרים ושירותים שונים בנקודות - שירותים אטרקטיביים - לא רק מה שנעשה בחנות הוירטואלית אלא עוד אפשרויות אטרקטיביות.

10. הוצאת דף מסרים לחזרה לטיסות - דף מסרים ללקוחות מהמנכ"ל - החברה עובדת על דף שיופץ ללקוחות שמטרתו לעדכן את הלקוחות בנושא החזר הכספים הצפוי.

11. מבצעי יום הולדת - לשמר, להעצים ולבחור יעדים אטרקטיביים ולא למשל הטבת סין בחודש דצמבר - החברה הבינה את המסר בנושא ותשאף לבחור יעדים רלוונטיים לאותה העונה.

12. אינטרנט ללקוחות יוקרה ולקוחות שרוכשים כרטיס במחלקת עסקים - החברה בוחנת לתת הטבה ללקוחות היוקרה בכדי שיוכלו להשתמש באינטרנט ללא תוספת תשלום.

אלו הם עיקרי הדברים.
כמובן שעלו עוד הרבה דברים אבל לא היה אפשר להספיק לדבר ולהציף הכל. קבענו על המשך פגישות נוספות. מזמינים אתכם לכתוב לנו בפרטי את כל מה שעולה לכם לראש בנושא. תציפו כלפי מעלה כל פער שעולה לכם ואנחנו ננסה לעזור לפתור אותו.
אנחנו לרשותכם.
חג שמח
תודה רבה
אלון ועודד
״וזה כלל גדול: שישנא אדם כל דבר שקר. וכל מה שיוסיף שנאה לדרכי השקר יוסיף אהבה לתורה.״ - אורחות צדיקים